Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Puedes cotizar y pedir directamente desde nuestra plataforma. Selecciona el modelo de playera, color, tallas, cantidades y sube tu diseño. Recibirás un resumen con el precio total antes de confirmar.
¿Cuál es el pedido mínimo?
No hay pedido mínimo. Puedes ordenar desde 1 pieza. Sin embargo, el precio por pieza baja conforme aumenta la cantidad.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pedido y recibir el anticipo. Pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
- Antes de iniciar producción: puedes modificar o cancelar con reembolso del 100%
- Después de iniciar producción: no se aceptan cancelaciones ni reembolsos
- Cambios en el pedido están sujetos a disponibilidad y posible ajuste de precio
¿Cómo sé el estado de mi pedido?
Desde tu portal en Mi Cuenta puedes ver el estado de cada pedido en tiempo real: Recibido, Confirmado, En Producción, Listo para Entrega y Entregado. También recibes notificaciones por WhatsApp en cada cambio de estado.
Pagos
¿Cuánto es el anticipo?
Requerimos un 50% de anticipo para iniciar la producción. El saldo restante se paga al momento de la entrega.
¿El anticipo es reembolsable?
El anticipo no es reembolsable una vez iniciada la producción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Depósito en OXXO
- Pago con tarjeta (vía link de pago)
- Efectivo al recoger
¿Puedo pagar en parcialidades?
Sí. El sistema registra pagos parciales. El mínimo para iniciar producción es el 50% del total.
Productos
¿Qué tipos de playera tienen?
- Básicas: 100% algodón, ideales para uso diario
- Premium: Algodón peinado, mayor suavidad y durabilidad
¿Cuáles son las tallas disponibles?
| Talla | Descripción |
|---|---|
| CH | Chica |
| MD | Mediana |
| GD | Grande |
| EG | Extra Grande |
| XX | Doble Extra Grande (precio diferente) |
¿Qué técnica de impresión usan?
Usamos DTF (Direct to Film), una técnica de impresión de alta calidad que produce colores vibrantes y es durable al lavado. El diseño se imprime en una película especial y se transfiere a la playera con calor.
¿Hay descuentos por mayoreo?
Sí. Mientras más piezas, mejor precio por unidad:
- 1-5 piezas: Precio base
- 6-12 piezas: ~7% de descuento
- 13+ piezas: ~12% de descuento
Los precios exactos se calculan automáticamente en el cotizador.
Diseños
¿Puedo enviar mi propio diseño?
Sí. Aceptamos diseños en formato PNG, JPG o PDF. Para mejor calidad, envía archivos en alta resolución (300 DPI mínimo).
¿Qué tamaño puede tener el diseño?
El tamaño máximo de impresión depende de la talla de la playera. Nuestro sistema te mostrará los límites al hacer tu pedido.
¿Los diseños que envío son confidenciales?
Sí. Tus diseños son tratados con total confidencialidad. No los compartimos, publicamos ni reutilizamos.
Entregas y Envíos
¿Dónde puedo recoger mi pedido?
Contamos con puntos de entrega en Mérida, Yucatán. Te informaremos la dirección más cercana al confirmar tu pedido.
¿Hacen envíos a otros estados?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de múltiples paqueterías. El costo de envío se cotiza al momento del pedido.
¿Los días festivos afectan la entrega?
Sí. Los días festivos y periodos de alta demanda pueden extender los tiempos de entrega. Te notificaremos si hay algún retraso.
Cuidados de las Playeras
Para mantener tu playera en óptimas condiciones:
- Lavar al revés con agua fría
- No usar blanqueador
- Secar a la sombra (no secadora)
- Planchar al revés a temperatura media
- No lavar en seco
Siguiendo estos cuidados, la impresión DTF mantiene su calidad por muchos lavados.
Programa de Lealtad
¿Cómo funciona el programa de puntos?
Por cada compra entregada acumulas puntos: 1 punto por cada $10 MXN del total del pedido. En tu primera compra recibes +50 puntos de bienvenida.
¿Qué son los niveles?
Tu nivel sube conforme acumulas puntos y te da mejores beneficios:
| Nivel | Puntos acumulados | Multiplicador |
|---|---|---|
| Bronce | 0+ | x1 |
| Plata | 500+ | x1.5 |
| Oro | 2,000+ | x2 |
| VIP | 5,000+ | x3 |
El multiplicador se aplica sobre los puntos de cada compra. Por ejemplo, en nivel Oro ganas el doble de puntos.
¿Qué puedo canjear con mis puntos?
Desde el portal en Mi Cuenta > Lealtad puedes canjear puntos por:
- Descuentos porcentuales (5%, 10%, 15%, 25%)
- Descuentos fijos ($50, $100, $200)
- Envío gratis
- Playera gratis
¿Los puntos expiran?
Los puntos acumulados no expiran.
¿Los cupones expiran?
Sí. Al canjear una recompensa se genera un cupón con código único que tiene 30 días de vigencia. Si no se usa dentro de ese plazo, el cupón expira y no se reactiva ni se devuelven los puntos. Puedes ver tus cupones activos y su fecha de expiración en Mi Cuenta > Lealtad.
¿Puedo referir amigos?
Sí. Cada cliente tiene un código de referido único. Cuando alguien hace su primera compra usando tu código, recibes +100 puntos.
Garantía y Reclamaciones
¿Qué cubre la garantía?
Garantizamos la calidad de impresión DTF. Si recibes un producto con defectos de fabricación, tienes hasta 7 días después de la entrega para hacer tu reclamación.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños causados por mal uso o lavado incorrecto (blanqueador, secadora a alta temperatura, no lavar al revés).
Mi Cuenta
¿Cómo creo mi cuenta?
Al hacer tu primer pedido se crea tu cuenta automáticamente con tu número de teléfono. Recibirás tus credenciales de acceso.
¿Qué puedo hacer desde Mi Cuenta?
- Ver el estado de tus pedidos
- Descargar PDFs de tus pedidos
- Consultar historial de pagos
- Administrar direcciones de entrega
- Ver tus puntos y canjear recompensas
- Usar cupones de descuento
Contacto
¿Cuál es el horario de atención?
- Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
- Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM
- Domingo: Cerrado
¿Cómo puedo contactarlos?
- WhatsApp: +52 999 236 9277 (método más rápido)
- Email: godinoterapia.shop@gmail.com
- Teléfono: +52 999 236 9277